Taxi, Nievre: ambulance, Cosne sur Loire

Dans le souci de toujours améliorer nos prestations, nous mettons en place la certification qualité AFAQ.

Son objectif : respecter une méthodologie de travail.

1) Le conventionnement par les régimes d’assurance maladie

a. Etre conventionné par les régimes d’assurance maladie.

2) L’accueil physique et téléphonique

a. Avoir des locaux adaptés pour accueillir les personnes transportées, familles,...
b. Assurer un accueil téléphonique permanent (direct ou par messagerie ou transfert d’appel).
c. Mettre à disposition un document récapitulatif sur les conditions générales de prise en charge.
d. Informer sur les démarches générales à accomplir pour avoir accès à la prise en charge.
e. Proposer la prestation la plus adaptée.

3) La prise en charge de la personne transportée

a. S’assurer de la correspondance entre la prescription et la prise en charge.

4) Le transport

a. Respecter l’intégrité physique, la dignité et le confort des personnes transportées.
b. Avoir une conduite des véhicules adaptée à l’état de santé des personnes transportées.
c. Participer à la garde préfectorale (relation centre 15).
d. Avoir des véhicules en liaison permanente avec l’entreprise.
e. Disposer dans les véhicules de tous les documents exigibles.
f. Disposer d’un matériel embarqué adapté dans les véhicules.
g. Assurer la propreté et la désinfection des véhicules.
h. Appliquer le protocole d’entretien de la literie.

5) La facturation de la prestation de transport

a. Mettre à disposition un exemplaire de la facture.
b. Utiliser le service de transmission.

6) La formation du personnel

a. Avoir un personnel roulant au moins titulaire de l’AFPS.
b. Elaborer un plan de formation continue annuel.

7) Evaluation de la satisfaction des personnes transportées et le traitement des litiges

a. Traiter les litiges dans un délai fixé.
b. Evaluer la satisfaction des personnes transportées.

L’implication des ambulanciers est un élément incontournable de cette démarche ; cela peut être une forme de reconnaissance par le grand public du professionnalisme des ambulanciers.